碧桂园与工程承建商、工程分包单位、材料生产商、材料代理商及服务供应商等类型的合作方建立互信互利的合作关系,共同推动供应链的可持续发展。碧桂园制定《供应商资源管理流程》《供应商后评估体系》及《供应商处罚机制》等管理制度,围绕供应商全生命周期,建立健全从供应商开发、准入、履约评估、风险管理到淘汰退出的管理流程,持续考察和评估供应商的硬件设施及运营能力。同时建立健全的供应链管理组织架构,于集团层面设置招标采购处和内控组以履行规划和监督职能,并明确招标采购处、省级招标采购管理平台针对供应商准入、评估考察及材料质量抽检等事宜的管理和执行职责,有效推动供应商管控措施的落地。
碧桂园采取了一系列由内及外的措施预防供应商贪腐行为的发生:
内部防范
要求每一名新入职招标采购中心员工签署《碧桂园廉洁协议》,规范员工与其近亲属设立的企业之间的业务关系。
供应商方防范
要求每一家供应商签署《碧桂园招标合约交底承诺函》、《供应商合作框架协议》,明确供应商廉洁自律并严禁贿赂行为,要求供应商一旦发现相关行为需及时制止并通报相关负责人。
业务过程防范
碧桂园在与供应商开展业务合作的各个环节采取措施,规范供应商廉洁行为:将供应商廉洁表现纳入供应商准入要求,并通过第三方资料库调查供应商信 息真实性,不录用有不良记录者;定价时严控成本,细拆价格,不予供应商贪腐之机;每年定期开展供应商廉洁相关违规行为评估,对供应商业务进行审计,核查供应商是否存在串标、围标、泄露标等廉洁问题,针对违规行为,将基于问题严重程度及供应商实际情况采取针对性处置方式。
碧桂园始终将客户的利益与需求摆在首位,通过制定《碧桂园运营管理制度》《销售前客户风险检查作业指引》《客户投诉处理实施作业指引》等内部政策,规范客户服务内容,提升客户服务质量。同时,碧桂园设立了标准化的客户投诉处理流程,积极聆听客户诉求。
碧桂园出台了《碧桂园集团信息安全管理制度》《客户资源调用平台和智能脱敏外呼平台操作指引》《碧桂园集团数据安全管理制度》《个人信息保护政策模板》《供应商个人信息保护政策》等内部政策,以保护客户信息安全。